FAQ

Lors d'enlèvement et de la restitution de la voiture de location, le locataire doit pouvoir produire un permis de conduire valable - délivré par le pays de résidence et obtenu par le locataire depuis au moins un an. L'âge minimum pour la location d'une voiture Rent a Car est de 23 ans dans la plupart des cas. Pour les voitures de la catégorie Luxury, l¨'âge minimum est de 25 ans.

Réservation en ligne Vous pouvez effectuer une réservation en ligne à tout moment de la journée. C'est possible simplement en utilisant la rubrique "Tarifs et & Réservations". Réservation par téléphone Vous pouvez effectuer une réservation à tout moment de la journée; Notre call center est accessible 24h/24h au numéro gratuit 0800/99999. Réservation dans une agence Rent a Car Vous pouvez aussi effectuer une réservation en visitant une de nos agences. Cliquez ici pour une liste des agences Rent a Car.

L'âge minimum pour la location d'une voiture Rent a Car est de 23 ans dans la plupart des cas. Pour les voitures de la catégorie Luxury, l'âge minimum est de 25 ans.

Vous devez disposer d'une carte d'identité ou d'un passeport valable et d'un permis de conduire valable, délivré par le pays de résidence et obtenu par le locataire depuis au moins un an.

Le réseau Rent a Car est actuellement composé de 39 agences, réparties sur l'ensemble du territoire belge. Sous la rubrique 'Agences' vous pouvez trouver tous les détails à ce sujet. Cette information aidera certainement à sélectionner l'agence la plus proche.

Pour effectuer une réservation, vous devez disposer des données suivantes: date et heure d'arrivée et de départ agence Rent a Car de départ / d'arrivée catégorie souhaitée de voiture Nous vérifions les disponibilités et établissons une offre (TVA et assurances comprises). Si vous marquez votre accord avec celle-ci, vous pouvez procéder à une réservation.

Vous pouvez prolonger votre réservation: par internet par téléphone La prolongation d?un contrat en cours n?est possible que moyennant paiement d?un supplément dans l?agence Rent a Car. Dans ces circonstances, le locataire doit se présenter avec la voiture de location avant l?expiration de l?échéance finale.

Une réservation ne peut être confirmée que pour une catégorie déterminée qui peut comporter différentes marques de voiture. Au moment de votre réservation, vous ne pouvez malheureusement pas confirmer une marque. Nous faisons bien entendu de notre mieux afin de vous donner le véhicule de votre préférence.

La garantie est reversée sur votre compte bancaire dans les 5 jours ouvrables qui suivent la restitution de la voiture après retenue éventuelle des frais supplémentaires (retard, dégâts, carburant, etc.). Vous recevez un justificatif sur lequel est indiqué le montant remboursé par virement bancaire ou par chèque postal. Si vous payez avec une carte de crédit, le montant bloqué est libéré à l?expiration du contrat de bail si toutes les conditions du contrat de bail sont remplies. Remarque: La garantie n?est jamais libérée en espèces au comptant.

• Réservation en ligne
  Vous pouvez effectuer une réservation en ligne à tout moment de la journée. C'est possible simplement en utilisant la rubrique "Tarifs et & Réservations".
• Réservation par téléphone
  Vous pouvez effectuer une réservation à tout moment de la journée; Notre call center est accessible 24h/24h au numéro gratuit 0800/99999.
• Réservation dans une agence Rent a Car
  Vous pouvez aussi effectuer une réservation en visitant une de nos agences. Cliquez ici pour une liste des agences Rent a Car.

Une réservation ne peut être confirmée que pour une catégorie déterminée qui peut comporter différentes marques de voiture. Au moment de votre réservation, vous ne pouvez malheureusement pas confirmer une marque. Nous faisons bien entendu de notre mieux afin de vous donner le véhicule de votre préférence.

Vous devez rendre la voiture avec le même niveau de carburant qu?au départ. Si ce n?est pas le cas, le carburant manquant est imputé au tarif en vigueur.

Vous trouverez les heures d'ouverture d' une agence de Rent a Car en cliquant sur la carte ou dans la liste des agences.

Il est possible d?ajouter un conducteur supplémentaire au contrat de location si celui-ci dispose des documents nécessaires (permis de conduire, carte d?identité/passeport valable) et répond aux conditions. Les personnes qui ne figurent pas sur le contrat de location ne peuvent pas conduire la voiture.

Les vèhicules de Rent a Car peuvent être conduit dans les pays avec les codes pays suivants: A Autriche E Espagne IRL Irlande AND Andorre F France L Luxembourg B Belgique FIN Finlande N Noorwegen CH Suisse GB Royaume-Uni NL Pays-Bas D Allemagne GR Grèce P Portugal DK Allemagne I Italie S Suède

Non, ce n?est pas autorisé.

Non. Le locataire de la voiture doit pouvoir produire sur le site de location un mode de paiement personnel valable et un permis de conduire. En outre, il doit satisfaire aux conditions de location.

La plupart des tarifs vous proposent un kilométrage illimité. Toutefois, il est possible que certains tarifs proposent un kilométrage limité et que les kilomètres supplémentaires soient facturés. Nos collaborateurs vous en informeront lors de votre réservation dans une agence Rent a Car ou au numéro gratuit 0800/99999.

Les procès-verbaux, y compris les frais administratifs, sont à charge du locataire/conducteur.

L?assurance dégâts matériels est déjà comprise dans tous les tarifs de Rent a Car. Toutefois, vous devez répondre des frais de réparation à concurrence du montant de la franchise.

Pour des raisons de sécurité, il n?est pas possible de rendre votre voiture en dehors des heures d?ouverture.

Vous ne devez payer que pour la période de location de la voiture. Toutefois, vous devez en informer l?agence.

En cas de remise tardive de la voiture de location, 1/5 du tarif journalier est imputé par heure. Si, après plusieurs avertissements, le client rend la voiture en retard, nous imputons ?125 d?indemnité pour frais administratifs.

La garantie est reversée sur votre compte bancaire dans les 5 jours ouvrables qui suivent la restitution de la voiture après retenue éventuelle des frais supplémentaires (retard, dégâts, carburant, etc.). Vous recevez un justificatif sur lequel est indiqué le montant remboursé par virement bancaire ou par chèque postal. Si vous payez avec une carte de crédit, le montant bloqué est libéré à l?expiration du contrat de bail si toutes les conditions du contrat de bail sont remplies. Remarque : La garantie n?est jamais libérée en espèces au comptant.

Si vous avez des questions à propos de votre facture, vous pouvez toujours vous adresser au numéro 012/39 09 60. Vous serez alors mis directement en relation avec le service Back Office.

Votre facture doit être payée immédiatement à moins que des accords spéciaux n?aient été conclus à ce sujet avec votre entreprise.

Il vous est possible de régler votre loyer en payant au comptant, par Bancontact ou avec une carte de crédit personnelle et valable (Visa, Eurocard / Mastercard, Diners ou American Express). Remarque : Toutefois, le paiement du loyer au moyen d?un chèque bancaire est exclu.

Vous pouvez, à cet effet, vous adresser au numéro 012/390940. Remarque : Veuillez toujours indiquer le numéro de plaque de la voiture de location

Pendant les heures de bureau, vous pouvez toujours vous adresser à ce sujet à notre service clientèle au numéro central 012/390940 ou vous pouvez envoyer un e-mail à backoffice@rentacar.be. Nous tenons à ce que vous nous signaliez tout objet de mécontentement. Nous ne pouvons remédier à ces désagréments et améliorer notre service que dans la mesure où vous nous le signalez.

Vous devez immédiatement le signaler à Rent a Car. A cet effet, appelez le numéro 012/39 09 40 ou rendez-vous dans une agence Rent a Car. Attention: En cas de vol de la voiture de location, vous devez toujours faire établir un procès-verbal par la police.

Ce n?est pas autorisé.